Questions fréquentes

Le processus de commande
1. Placez un ou plusieurs articles souhaités dans le panier.
2. Cliquez sur le panier en haut à droite. Les articles sélectionnés et le montant total apparaissent en bas de la page. Pour les commandes jusqu'à 75 euros, les frais de port seront ajoutés, au-delà de 75 euros la livraison est gratuite aux Pays-Bas.
3. Cliquez sur commander et remplissez tous les détails nécessaires et payez.
4. Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation de notre part et nous commencerons à traiter votre commande.

Quels modes de paiement sont possibles ?
Vous pouvez payer via Ideal, Paypal, Mister Cash, Sofort, Mastercard. Avec ce dernier mode de paiement, vous pouvez traiter le paiement en toute sécurité et directement via les méthodes de sécurité spécifiques de votre propre banque.

Livrer
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Si vous commandez avant 15h00 en semaine, votre colis sera expédié dans les deux jours ouvrables. Si vous commandez pendant le week-end, votre commande sera traitée et expédiée le lundi. Vous recevrez toujours une confirmation d'expédition. Une petite commande qui passe par la boîte aux lettres sera envoyée dans une enveloppe, qui ne contient pas de code de suivi. Nos colis sont expédiés avec MyParcel (PostNL) et vous recevrez le code de suivi par e-mail. Pour les commandes aux Pays-Bas, le délai de livraison est d'environ 2 jours ouvrables, vers la Belgique 4 jours ouvrables, vers l'Allemagne 4 à 5 jours ouvrables et vers la France 5 à 6 jours ouvrables. Cela peut prendre un peu plus de temps, par exemple pendant les vacances ou les périodes de pointe.

Frais de livraison
Love Ibiza peut être commandé dans le monde entier. Les frais de livraison dépendent du pays depuis lequel vous commandez. Il est également possible que les frais de livraison soient plus élevés lors de la commande d'un produit particulier, par exemple parce qu'il ne rentre pas dans un colis en boîte aux lettres.

Expédition
1. Enveloppe à bulles
Si votre colis a une valeur inférieure à +/- 40 euros et passe par la boîte aux lettres, nous l'enverrons dans une enveloppe à bulles. Cet emballage offre une protection suffisante à vos articles contre les dommages. Cependant, avec cette méthode d'expédition, vous ne recevrez pas de code Track & Trace.

2. Colis boîte aux lettres
Si votre colis a une valeur supérieure à +/- 40 euros et passe par la boîte aux lettres, nous l'enverrons dans un colis boîte aux lettres, cela ne s'applique qu'aux Pays-Bas. Avec cette méthode d'expédition, vous recevrez un code Track & Trace avec lequel vous pourrez suivre votre colis.

3. Boîte à colis
Si votre commande ne rentre pas dans la boîte aux lettres, nous l'enverrons dans une boîte à colis plus grande. Vous recevrez également un code Track & Trace avec ce mode d'expédition. Mon colis n'est pas arrivé, que dois-je faire ? Bien entendu, l’objectif n’est pas que votre colis n’arrive pas. Il peut arriver que PostNL soit un peu plus occupé, ce qui signifie que votre colis restera un peu plus longtemps dans le centre de distribution. Si vous avez reçu un code Track & Trace, vous pouvez toujours utiliser le lien pour vérifier où se trouve actuellement votre colis. Le lien indique-t-il que votre colis a déjà été livré ? Il peut ensuite être livré à vos voisins ou au point colis PostNL le plus proche. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours contacter PostNL.

Retours
Vous n'êtes toujours pas entièrement satisfait d'un ou plusieurs articles ? Alors les retours sont possibles ! Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail à service@loveibiza.nl et indiquer votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. Nous vous contacterons ensuite dans un délai d'un jour ouvrable concernant les démarches à suivre.

Entretien de qualité
Les bijoux peuvent-ils entrer en contact avec de l'eau ? Nous vous déconseillons de garder nos bijoux lorsque vous prenez une douche ou nagez. Cela peut provoquer une décoloration.

Comment garder mes bijoux beaux ?
- Les influences extérieures (comme l'air extérieur, l'eau ou l'acidité de votre peau) peuvent provoquer une oxydation de vos bijoux, ce qui se traduit par un dépôt sombre. Vous pouvez retrouver cette belle apparence en utilisant un chiffon de nettoyage.
- Mettez-vous maquillage, parfum et autres soins avant d'enfiler vos bijoux
- Évitez de dormir, de nager ou de prendre une douche avec vos bijoux
- Rangez vos bijoux lorsque vous ne les portez pas. Comment conserver la beauté des bijoux en acier inoxydable ? L'acier inoxydable est un matériau durable et solide. L'avantage de l'acier inoxydable est qu'il ne s'oxyde pas et donc ne se décolore pas.

Comment conserver la beauté des pierres et des perles pendant longtemps ?
Il est toujours important de manipuler les pierres et les perles avec soin afin de pouvoir en profiter longtemps. Une exposition prolongée à la lumière ou à l’eau peut provoquer un léger changement de couleur des pierres ou des perles. Matériel Les boucles d'oreilles sont-elles sans nickel ? Oui, toutes nos boucles d'oreilles sont sans nickel et donc douces pour les oreilles.

De quelle matière sont faits les bijoux en or et en argent ?
La plupart des bijoux sont en acier inoxydable et/ou comportent une couche plaquée or 18 carats ou une couche plaquée argent.
Nos bagues d'orteil sont entièrement fabriquées en argent sterling 925.

Autre
Puis-je également utiliser les photos de Love Ibiza ?
Vous pouvez toujours utiliser les photos que nous avons prises nous-mêmes, à condition de mentionner notre marque. Bien sûr, nous aimerions aussi que vous partagiez vos propres photos de nos articles sur vos réseaux sociaux ou avec nous !

Je ne suis pas sûr de la taille, quelle est la meilleure chose à faire ?
Beaucoup de nos articles sont réglables ou à nouer, ce qui les rend adaptés à n'importe quel poignet, cheville ou doigt. Certains articles ont une taille (S/M ou M/L). Si vous avez un doute sur un article qui n'est pas réglable ou si vous avez un poignet plus petit ou plus grand que la moyenne, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous pouvons ensuite confectionner un article pour vous !